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辽宁日报 2019年03月06日 09:33

  本报讯 记者狄文君报道 3月1日,记者在铁岭市“重实干、强执行、抓落实”专项行动暨营商环境建设工作大会上获悉,为进一步提升服务企业、服务群众水平,营造一流的发展环境,铁岭市决定从即日起在全市开展“微笑服务”行动。

  按照《铁岭市“微笑服务”行动实施方案》(以下简称《方案》),铁岭市服务窗口单位及行政执法部门将开展以“热情、周到、细致、高效”为准则,以“创新服务理念、规范服务标准、延伸服务内涵”为导向,以“打造营商环境最优市”为目标的“微笑服务”专项行动,把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,全面推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率再提升。

  针对服务窗口单位、行政执法部门,包括服饰着装、坐姿举止文明用语等方面,《方案》分别明确了“微笑服务”的具体工作要求。其中,服务窗口单位在接待服务对象时,要做到受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待“五个一样”及面容笑一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点“六个一点”;行政执法人员接到咨询、投诉时,要实行首问负责制,对不属于部门职责范围内的事项,应及时向有关部门咨询,杜绝“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。

  为切实做好“微笑服务”,铁岭市将在全市范围内开展“微笑服务”宣传周活动,并公开投诉受理渠道,强化督促检查,将“微笑服务”行动纳入年度实绩考核内容。市“微笑服务”行动工作领导小组将采取明察暗访、随机抽查、巡回督查和“回头看”等方式,分批次、分地区、分行业对工作情况进行不间断、不定期的检查督导,对重点地区、部门和窗口单位开展日常督查。